双11当日早间，支付宝突发大规模故障，众多用户无法正常支付，遭遇支付失败但银行扣款、多次扣款、余额宝提现未到账、花呗还款扣款成功但账单未清等问题。
此故障不仅影响了安卓设备用户，iOS用户同样未能幸免。而除了支付功能外，支付宝的一些非核心功能也受到了影响，例如，蚂蚁新村木兰币的收取和小鸡签到等功能都无法正常使用。
对此，支付宝方面通过官方微博回应称，因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。“该故障不会影响用户的资金安全，截止上午10点50分故障已经修复。对于给您带来的不便，我们深表歉意。”
尽管支付宝方面称故障已修复，但仍有用户向中华网财经表示，彼时还未收到多次扣款后的退费。
2004年成立的支付宝，隶属蚂蚁集团旗下，是阿里在支付板块的核心业务。早在2019年，支付宝的全球用户数就已超10亿，2018年，支付宝中国年度活跃用户也已超7亿，可谓国民应用。
今年8月，曾有消息称，支付宝中国技术部负责人妙才离职，此后支付技术、互联网支付技术、线下支付技术，统一合并到支付技术部，汇报给原支付宝总架构墨颜。不过，该消息未得到官方证实。
而回归此次系统故障一事，关于产生的具体原因、后续的风险管控措施，以及针对两次大规模故障给用户带来的诸多不便，支付宝方面是否将出台相应的补偿计划等问题，中华网财经尝试联系支付宝方面进行了解，不过截至发稿，暂未收到回复。
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