近日,乐亭县卫健局组织机关班子成员、各股室负责人、各级医院负责人以普通患者身份深入各医疗机构亲身体验办事或就诊流程,从普通群众视角出发,着眼“关键小事”,直观感受流程“顺不顺”,服务“好不好”,质量“高不高”,打通群众政务服务和看病就医的堵点、淤点、难点问题。
此次活动旨在让管理人员切换视角,将“别人反映”转变成“自我发现”,将“被动改善”转化成“主动作为”。本着“边体验、边思考、边整改”的原则,全系统共发现问题65项,主动现场整改问题38项,对27项问题明确责任人,明确整改措施,限期整改。
图为新寨镇中心卫生院负责人以患者身份体验门诊医疗服务。
王立鑫 摄
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