近期，国货化妆品品牌林清轩官方旗舰店客服的言论引起争议，南都此前报道，多位消费者在社交平台发帖称，该品牌客服表示，林清轩客服主管与外包劳务老板存在不正当关系，开除员工，还称员工工资一分钱不给。此外，有聊天截图显示，消费者催促物流更新，该客服称“你赶着投胎啊”“不要就退款，林清轩不差你一个人的”。
针对此事，林清轩在官方微博两度发布声明。据10月25日晚发布的最新声明，林清轩表示，经调查，品牌方确认该名第三方公司客服，此前因不符合服务标准已被辞退，但其在离职后利用原先职务之便继续通过客服账号回复用户消息，导致部分用户体验受到影响。
林清轩表示，企业已立即升级并强化客服系统的安全措施，确保账号管理更加严谨；针对涉事人员的非法操作行为，公司已报警并将全力配合警方调查。林清轩致歉称，对受影响消费者的赔偿方案正在积极洽谈中。
图源林清轩官方微博
但在声明中，林清轩未正面回应涉事客服称“员工工资一分钱不给”等情况。南都湾财社记者曾于10月25日通过官方邮件采访品牌方，截至发稿前，未得到回应。
林清轩为创始于2003年的国货化妆品品牌，官网显示，其2008年在上海开出首店，2016年品牌定位转型为聚焦山茶花油的中国高端化妆品品牌，2023年林清轩全面开放加盟。官方旗舰店显示，其产品涵盖精华水、精华液、面膜、香水等，价格区间在8元-1750元。
天眼查显示，林清轩主体企业为上海林清轩生物科技有限公司，共获得3轮融资。2023年末，林清轩曾因推出一款75mL但定价1702元的新品山茶花香水而遭到消费者吐槽。10月25日南都湾财社记者查询官方旗舰店，店铺内只有两款售价167元的香水，此前被吐槽的“高价”香水已无在售。
采写：南都湾财社记者 冯家钜
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