潮评|招商银行：一张“好用的银行卡”，陪伴年轻人踏入职场

小张刚来深圳工作几个月，但却为房租的事儿犯了愁，“一个月房租2200，房东让押一付三，算下来就得小一万了”。恰好，小张的工资卡是在招行办理的，在网点工作人员的介绍下，他了解到招行卡可以在线上办理公积金提取，并以此来支付房租，轻松就解决了自己的燃眉之急。

进入9月，迎来了一年一度的毕业生入职高峰。职场新人初入社会，“五险一金”如何查？“医保码”在哪里找？新城市落脚，异地就医太费钱？出院再报销又太费事？……相似的问题又困扰着新一批的职场新人，但这些痛点其实仅需一张招商银行卡就能解决。

一站解锁“五险一金”，提供医保码就医购药、公积金提取、社保关系转移等服务，招行用“一张好用的银行卡”陪伴当代年轻人踏入职场，开启人生新旅程。

便民好用一站解锁，为职场新人保驾护航

“对于‘打工人’来说，五险一金应该是除工资、奖金以外最重要的一项福利了。公司人力资源的同事并没有跟我们详细解释五险一金每个月缴多少、自己怎么查，作为新人又不好意思去问，又尴尬又着急。”与李小姐一样，很多刚刚参加工作的职场新人第一次接触“五险一金”，并不了解它的功能与意义。针对职场新人的痛点，招行卡提供“五险一金”一站查服务，功能齐全、方便快捷，为职场新人保驾护航。

功能多且全，覆盖全国。“五险一金”覆盖每个人都需要的养老、医疗、工伤、就业、生育、住房等保障与福利功能，招行卡提供的便民服务轻松解锁社保、医保、公积金等业务的办理流程，功能支持全国范围，助力年轻人轻松处理繁琐流程。

“一站式”查询，省时省心。以往，用户查询“五险一金”时需要分别查询社保、医保、公积金，才能成功查询各项账户明细。如今，招行将“五险一金”集成到招商银行App“我的”频道中，像查看银行卡余额一样，查询五险一金账户余额，无需东奔西走、不用反复查询多个平台、网页，账户余额一目了然。

掌上办线上取，安全便捷。买房、还贷又或者是租房，如何更快速地提取公积金？上招商银行App搜索“全国住房公积金”，提取功能线上申请，一键操作轻松搞定。

线下就医购药，一“码”无忧。去医院看病忘带社保卡怎么办？招商银行App已对接医保码支付功能，长按招商银行App图标，一键唤起快捷菜单，直接出示医保码，无需携带实体卡，线下有“医保”“中国医疗保障”标识的场所均可使用。

异地就医备案，方便快捷。外地出差需要异地看病治疗怎么办？家人来新城市探望，突然生病了如何就医？招行全新上线“异地就医备案”功能，先备案、再就医，医保费用可直接报销，跨省就医更加方便快捷，为年轻人在新城市落脚就业成家后，照顾随迁老人提供便利。

参保关系转移，全程零跑腿。工作地调动，社保、公积金转移程序繁琐？通过数字化建设，招商银行App已与诸多政务服务平台实现深度对接，用户可以直接在招商银行App内搜索“电子社保卡”“全国住房公积金”，线上就能办理公积金异地转移接续、社保关系转移等业务，方便快捷。

创新引领，打造便民服务体验

“一张好用的银行卡”背后大有乾坤。对用户来说，或许只是“五险一金”功能的集合；对招行来说，却是千雕万琢无数次的尝试和突破创新，只为让用户体验到真正的“好用”。

以“一站式”查询为例，招商银行App“我的”页面对余额展示有着“高并发量、高准确度、更新及时”的要求，但部分地区政府部门对接口设置了调用量限制，不允许频繁访问。为了解决这一问题，招行从底层系统架构、前端页面交互等方面对功能进行了设计，创新构建了数据缓存机制，合理减少触发外部接口调用的频次，该方案取得显著效果，当年有效降低外部接口调用量约70%。

“医保码”的研发亦是如此。为了解医保客户最真实诉求，招行在招商银行App医保专区收集了超2000份调研问卷，经过一番分析后发现，客户最关注的功能就是“查”和“用”，“查”就是买完药看完病想立刻看到花了多少钱，还剩多少钱，“用”则是想知道在哪能看病买药。针对以上诉求点，医保专区定制开发了“我的医保”缴费+消费可视化查询功能、两定机构（定点医疗机构和定点零售药店）索引和地图导航跳转功能，客户不仅可以一目了然查询个人医保缴费、消费信息，也能快速解锁周围最近的医疗机构。不仅如此，招行也是市场首家推出3Dtouch（长按）唤起医保码功能，也就是用户不需要打开招商银行App，可长按图标快速打开医保码，真正做到了以用户视角解决用户的使用问题。

经过四年多的深耕建设，招行政务便民场景在接口覆盖、产品体验、客户活跃等方面已形成明显优于同业的差异化优势。截至2023年12月末，累计接入住房公积金、社保、医保、税务等政务类服务超1658项，“五险二金”查询功能基本实现全覆盖，全年服务客户达3810万，月平均留存率达51%。

拓展内涵，共建服务生态

事实上，为职场新人打造“一张好用的银行卡”，也是招行践行“人+数字化”服务模式、持续优化用户体验的最新举措。便民服务、财富管理、代发工资、个人贷款……招行卡的功能强、产品优、权益多、服务好，让用户对“零售之王”招商银行的银行卡产生了更为直观的“好用”感受。

财富管理，向“新”前行。后资管新规时代，在资本市场持续波动和理财产品全面转向净值化管理的背景下，投资者的避险需求尤为强烈，针对这种情况，招行通过其稳健的策略和创新的服务模式，持续在财富管理领域保持领先地位，当前累计代销各类投资产品8500余款，覆盖家庭资产配置超50种产品类别，为不同财富阶段和风险偏好的客户提供千人千面的资产配置方案。

便民服务，迭代升级。招商银行App集一站式金融、非金融服务功能于一身，深度融入城市服务和居民日常，为居民政务便民、生活缴费、交通出行、财富服务等提供便捷通道。除了日常转账、购买理财、申请贷款外，水费、电费、燃气费、话费等生活缴费，饭票、影票、购物等吃喝玩乐体验，乘公交地铁、打车、医保、社保、征信报告等便民功能，均已在招商银行App上一一实现。

金融服务，深入人心。数字化时代，招行数字化拳头产品——“薪福通”重新定义了传统工资代发，聚焦企业人事服务、薪酬代发、财务费控、团体福利、协同办公等场景，以全流程陪伴进一步拓展银行服务内涵；为弥合老年人“数字鸿沟”，招行为老年客户定制了招商银行App长辈版，字号大、界面简洁、操作简单，并可一键唤起人工同屏服务，满足老年人日益增长的金融需求。

目前，招行的零售客户总资产（AUM）已突破14万亿元大关，服务个人客户超过2亿。这不仅是招行零售业务韧性的直观体现，也是招行这一年着力提升价值创造、“人+数字化”、风险管理、生态圈共荣共生“四大能力”建设的美好答卷。从一卡通、一网通到两大App，从卡支付到展码支付，在深入了解用户人群特征、支付习惯的基础上，招行以“招行卡好用”为指引持续升级用户体验。展望未来，招行将以推动金融“五篇大文章”与自身“八大金融”融合为目标，坚持“科技+金融”创新方向，探索“AI+金融”“人+数字化”等模式，对外聚焦数字化服务，对内聚焦流程优化和员工赋能，提供专属的支付服务便利化方案，实现全客群的覆盖。（资讯）

编辑：程大业