近日，新晨科技中标中国邮政储蓄银行语音智能化系统大模型辅助客户服务软件开发与集成服务采购项目，将凭借扎实可靠的专业技术实力、27年金融信息化丰富服务经验以及与业务应用密切结合的前瞻性创新成果，协助邮储银行加速迈入大模型时代，通过运用人工智能技术提供更加精准、高效、个性化的创新性服务及精细化运营能力，领跑AI+金融新赛道。
大模型时代已至
围绕核心用户打造高效、智慧、懂用户的AI+金融
近年来，生成式人工智能快速发展，相关技术已从研发探索进入落地应用阶段。今年3月，“人工智能+”首次被写入政府工作报告，以“人工智能+”驱动业务创新已成为数智化发展的必由之路。但对金融行业而言，新技术的应用是否能满足超高并发量、高精度的IT系统对稳定性、业务连续性及准确性的严苛要求，成为金融机构推动创新的“拦路虎”。
作为中国领先的大型零售银行，邮储银行拥有近4万个营业网点，服务个人客户超6.6亿户，致力于通过科技赋能提升金融服务质效。目前,邮储银行已引入多项人工智能创新项目，但仍需进一步提升精细化运营能力，本项目将围绕语音智能化自动化生成辅助应用、客户服务、智能营销三大领域，借助大模型在大数据分析、用户画像构建、情感识别及个性化推荐等方面优势，实现辅助远程银行外呼、全面提升客户服务质量与客户生命周期价值管理效率、主动营销和远程服务精细化运营的目标。
新晨科技CTO胡建鑫表示：“新晨科技始终以客户核心应用场景创新需求为导向，推进前瞻技术研发落地，通过有效赋能客户，在最短时间内实现技术创新及可靠运营。此次能够与长期核心客户邮储银行在以大模型为代表的人工智能领域展开探索合作，将围绕智能外呼、人工营销分析/推荐、坐席助手、知识库、智能AI生成、智能陪练和基于大模型的数字客服2.0场景需求，为邮储银行构建涵盖检索增强知识库、会话智能与智能体技术能力，为其未来更广泛的人工智能+应用奠定基础。”
携手AI生态合作伙伴华为
以信创之力应对棘手难题
自2007年来，新晨科技一直是邮储银行数字化转型路上值得信任的合作伙伴，深度参与了邮储银行渠道整合、企业网上银行、互联网金融平台、国际支付前置、区块链服务平台及相关业务数字化生态建设、信用卡客服中心等标杆型项目的开发，公司及相关项目服务团队多次获得邮储银行颁发的数据中心突出贡献运维厂商、先进个人奖、优秀维护员、先进集体奖、最佳信息技术服务奖等荣誉。
除自身技术研发及能力提升外，新晨科技也同步开展了广泛的AI生态合作布局。作为华为鲲鹏展翅伙伴计划认证级应用软件伙伴，新晨科技携手AI厂商华为，采用华为云盘古大模型作为创新辅助平台，基于行业领先的华为云盘古NLP大模型算法、RAG产品Lakesearch、MetaStudio数字人照片建模算法开展定制化的调整及训练，共同解决项目中存在的智能外呼流程绘制繁琐、智能训练工作量大、服务质效需提升等关键问题。
华为金融领域大模型专家崔可表示：“金融行业是信创产业大潮的排头兵，与党政信创均是发展最快的应用领域之一，也是我们发力的重点行业之一。华为与新晨科技均为信创产业不同领域的佼佼者，双方早在多个领域展开了深度合作，并且建立了深厚的伙伴关系。此次借助新晨科技与邮储银行的AI应用合作项目，将有助于我们加速深化开展金融领域的探索布局。我们相信，这次合作将成为三方共赢的起点，也将有助于盘古大模型实现在更多金融行业场景的拓展与覆盖。”
此前，新晨科技AI人工智能+解决方案已在多个领域实现落地应用，包括中国地质环境监测院地质大模型项目等，服务已覆盖智能客服、汇报/报告、合同、培训等多个领域。目前，新晨科技正在积极探索AI人工智能+各项技术在金融、空管、政府等众多行业的深化应用，以低空领域为例，未来将有望借助大模型优势实现目标识别智能化、精准化水平的有效提升。
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