“您好，今天我们来了解一下您在经营中遇到的难题，有什么需要我们帮助的……”江西九江城区烟草专卖局专卖人员在市场走访中问道。
为切实维护国家利益和广大消费者合法权益，江西九江城区烟草专卖局坚持服务理念，采取多项举措，引导零售客户诚信守法经营，营造和谐有序的卷烟消费市场环境。
“面对面”真心交流：用心倾听零售客户心声
在客户服务工作中，坚持经常性走访和座谈，根据零售客户的经营水平和需求，提供定制化的培训服务。对于新手零售客户，围绕琳琅满目的商品分类陈列、销售技巧、库存管理以及相关的法律法规等方面，组织开展基础知识和法律法规培训，帮助“小白”们顺利度过新手期，避免因不知道法律导致无意间违法。对于经营水平较高的零售客户，围绕经营策略、市场促销分析等方面开展营销策略和市场趋势分析等高级培训，帮助他们进一步提升经营能力，拓展市场空间，提高盈利能力。
同时，定期开展客户满意度调查活动，收集零售客户对烟草专卖局服务的意见和建议，做好“售后”服务。通过调查结果分析，了解服务中存在的问题和不足，并及时进行改进和提升。
“一对一”精准辅导：贴心帮扶提升经营能力
如何吸引客流？怎样做好客户服务？面对这些零售客户经常遇到的问题，城区烟草专卖局开展“一对一”精准辅导，为他们传授“真经”、支好“招”。
近年来，随着市场环境的变化和消费者需求的日益多样化，零售客户经营压力剧增。九江城区烟草专卖局专卖人员及时了解零售客户困难与需求，坚持“真心服务”，引导帮助提升经营水平，助力零售客户实现更加稳健和可持续的发展。
通过开展“面对面真心交流”活动，辖区零售客户聂伯分享自己的经营经验，“以前总是觉得偶尔投机取巧，不断提高自己的利润就可以把店开下去，后来发现不是这样的，只有真心服务，诚信守法经营，才能增强消费者的粘性，在激烈的市场竞争中有立足之地，我想把这个经验分享给更多的店主，大家一起营造良好的营商环境，共同受益。”在日常生活中，聂伯经常参加公益活动，帮助在店门口走失迷路的老人回家，慢慢地，周边的住户越来越信任他，店里的生意也越来越红火。
创新服务载体：拓宽诚信经营“朋友圈”
“快来看看，咱们城区诚信经营的榜样……”“这个案例警示性很强，转发！”九江城区烟草专卖局创新搭建“诚信零售户交流平台”，利用微信群、QQ群等载体，精心挑选优秀零售户在平台推送分享经验、学习借鉴，拓宽诚信经营“朋友圈”。对于表现优异的零售户给予表彰，激励他们继续努力并带动其他零售户共同进步。
在服务与沟通中，九江城区烟草专卖局以“真心”换取了零售客户的“诚心”，让诚信成为烟草市场的主旋律。下一步，江西九江城区烟草专卖局将在“真心服务”上持续发力，着力提升零售客户诚信意识和依法经营能力，营造更加和谐有序的市场环境。(张琴)
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