极兔背起三只羊，新机遇下仍存老问题

极兔牵手三只羊，狂奔增长的同时还需注意质量与口碑。

@科技新知 原创

作者丨江蓠 编辑丨赛柯

直播电商出海大潮势不可挡，当浩浩荡荡的国内主播们涌向海外捞金，机智的顶流已经开始探索新的攻城模式。

8月12日，J&ampT极兔速递与三只羊集团正式签署了全球战略合作协议。

根据协议，双方将在全球电商物流领域展开深度合作，共同探索新的发展机遇，开创全球业务合作新模式。极兔速递将与三只羊集团进一步巩固和发展其在中国区的业务基础，并开拓东南亚及全球业务合作新模式。

协议中称，双方将在此次合作中共同开发创新物流解决方案，针对直播电商等新兴业务模式，全面提升从供应链到终端配送的整体效率和服务质量。

作为目前头部直播电商的三只羊，选择牵手深耕东南亚的快递品牌极兔，或许与其近期加快出海布局有关。

公开资料显示，目前，三只羊集团的海外业务已经遍布新加坡、马来西亚、泰国、越南等东南亚市场。近期，三只羊创始人之一卢文庆在直播中更是透露“美国的公司计划在9月份左右能开好”。

国内直播电商战事早已进入下半场，出海是经济全球化背景下的大势所趋。当全球综合物流服务运营商遇上国内顶流MCN机构，极兔在寻找新的增长可能。

Part.1

极兔低价，一路狂奔

事实上，对于极兔来说，找合作、谋增长是人生常态。

成立于2015年8月的极兔速递，是东南亚首家以互联网配送为核心业务的科技型快递公司。后随着Shopee、Lazada、Tokopedia 等电商平台的崛起，极兔迅速将业务拓展至越南、马来西亚、新加坡、泰国等东南亚国家。

2019年，极兔通过收购上海龙邦快递进军国内市场。不到两年后的2021年10月，极兔接手百世集团国内快递业务，作价约68亿元人民币，以蛇吞象式收购在国内快递企业中站稳了脚跟。

而随着与拼多多达成合作，极兔更是在短时间内完成了全国核心城市的覆盖。极兔极好地学到了拼多多“以低价抢占市场”的精髓，通过打价格战提升市场份额。

用4年时间做到东南亚第一，用3年时间做到国内前六，极兔的扩张速度不可谓不快。

据公司最新业绩公告：在东南亚市场，按包裹量计，极兔2023年市场份额为25.4%，排名第一；在中国市场，按包裹量计，极兔的市场份额为11.6%，排名第六。

得益于根植国外的先天优势，极兔在近年来火热的跨境物流方面表现亮眼。

在2022年，极兔推出了“极兔旺宝服务”，针对国内寄送至欧美的客户提供跨境轻小件寄递服务。这类寄递服务主要目标是重量在400克以下的小包裹，给予卖家价格优惠以及全链路物流时效保障。同年6月，极兔针对亚马逊卖家新增了运费优惠活动，除了提供价格上的优惠外，还承诺上门揽收、自主包机。

拼多多跨境电商平台Temu上线后，极兔更是包揽了该平台订单从起始端到终端的所有物流服务环节，包括商品的揽收、运输、仓储、清关、派送等。2024年初，极兔与Temu洽谈新合作，不再为Temu提供的全链路解决方案，而是专注尾程服务。

业务量的快速拓展造就了极兔漂亮的营收数据。

据公司财务报告，2023年，极兔在东南亚的市场份额达25.4%（按包裹量计），连续四年排名第一，同比提升2.9%。其中包裹量为32.4亿件，同比增长28.9%，全年收入同比增长10.56%至26.33亿美元。

万里车书一混同，江南岂有别封疆？极兔的抱负已经藏不住了。

极兔2023年在国内的市场份额为11.6%，同比提升0.76%。全年处理的包裹量为153.4亿件，同比增长27.6%，超过行业增速。2024年，极兔以88.49亿美元的年度营收首次上榜《财富》中国500强排行榜单。

Part.2

以价换量非长久计

2016年，快手、淘宝等平台陆续上线直播功能，直播电商开始兴起；2018年，抖音也上线了直播功能，直播电商迅速迎来拓展期并逐渐形成产业链；2019-2020年，直播电商平台运营趋向精细化发展；2021年至今，直播电商迎来爆发式增长，进入全面直播阶段。

艾瑞咨询数据显示，近5年来直播电商市场规模增长10.5倍，尤其在2023年，中国直播电商行业的整体规模达到了4.9万亿元，同比增长35.2%。

在众多平台中，抖音直播电商规模居首，淘宝、快手、小红书、视频号、京东等平台紧随其后。呈几何式发展的直播电商行业孵化出了小杨哥、辛巴、李佳琦等头部主播，而在巨大利益驱动下，明星也纷纷入场干起了副业。

如果说网购的兴起带动了快递业的蓬勃发展，那么直播电商就使快递业务焕发了第二春。

国家邮政局发布的邮政行业发展统计公报显示，2022年我国快递业务量完成1105.8亿件，同比增长2.1%；2023年全国快递业务量完成1320.7亿件，同比增长19.4%，日均业务量达到3.6亿件。

然而，快递业像一袭华美的袍子,光鲜的外表下，里面可能爬满了虱子。快速增长的快递业务量背后，是普遍惨淡的单票收入。

据数据统计，2024年6月，申通快递服务单票收入2.01元，同比下降9.05%；圆通快递产品单票收入2.25元，同比下降4.85%；快递服务单票收入2.00元，同比下降13.79%。

极兔2023年在东南亚的单票收入为0.81美元，2022年则为0.95美元。尽管极兔2023年在东南亚的总包裹量同比增长近30%，但其毛利额却较2022年同比下滑了1.19%。极兔国内市场的单票收入较为稳定，仍在0.34美元，但与其营收表现相比，差距仍然不小。

由极兔率先发起的价格战正在反噬自身。2023年，极兔亏损额度高达11.56亿美元，约合人民币83.6亿元。

近年来，我国跨境直播电商潮流势不可挡，以东南亚为大本营，力争辐射全球的极兔快递也借此大吃红利。然而以价换量不是长久之计，不增反降的单票价格成为包括极兔在内的快递企业挥之不去的痛点。

Part.3

新机遇下的老问题

回到本次三只羊与极兔合作事件。

合作协议中称，双方将在此次合作中共同开发创新物流解决方案，针对直播电商等新兴业务模式，全面提升从供应链到终端配送的整体效率和服务质量。

事实上，当前快递公司布局跨境物流的方式除了在海外自建物流/海外仓外，多选择与电商平台进行合作，如TikTok指定百世快递在马来西亚的子公司为其在马来西亚的物流服务商。此次直接与MCN机构达成合作，也属于在直播电商出海新形势下的细分赛道创新。

三只羊集团目前拥有涵盖供应链、品牌运营、直播、达人孵化、投资、明星经纪等板块的产业链。单就直播号召力来讲，三只羊的实力更是不容小觑。

来源：三只羊官网

据公开数据，三只羊旗下顶流IP疯狂小杨哥在2023年‌全年每月均有直播带货，‌共计210场，‌单月GMV全部破亿。今年618期间，三只羊旗下主播“嘴哥”酒水专场直播5小时GMV超5688万。

今年早些时候，三只羊与新加坡本地达人合作进行了首场带货直播，创下了TikTok电商板块在新加坡地区的带货新纪录，直播间登顶了销售GMV排行榜第一名。

借助三只羊全产业链的巨大流量和资源号召力，极兔无疑将获得更多业务机会，单量的增长也能够摊薄单票固定成本。但仍有隐忧不能忽视：在价格战常态化趋势下，抢占业务量的同时，卷服务、卷时效成为快递公司共同的选择。

然而服务质量是极兔一直以来被消费者诟病的槽点。在黑猫投诉平台上，极兔速递的累计投诉量达3万多条，其中7月以来投诉量逾百条。投诉原因包括包装破损、快递丢失、快递派送时效差、快递员态度不好等。

来源：黑猫投诉

尽管极兔在今年618期间增设专属客服、价格承诺及兜底赔付等增值服务以确保物流的顺畅与消费者的购物体验，但黑猫投诉中的消费者投诉数量仍不见减少。

在快递业同质化竞争白热化的现阶段，价格战可能仍未到尽头。通达系、韵达等国内快递头部企业也在加快出海动作，若想保持竞争力，极兔在扩张业务量的同时，或许更应该思考如何提升物流配送的服务质量和消费者体验。

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