只要登录江苏省一体化政务服务平台，即可办理民政、人社、医保、卫健、税务等部门30项高频政务服务事项、37个具体业务。江苏省“基层高频事项一平台办理”机制日前在南京、无锡、宿迁等8个设区市、32个乡镇（街道）落地运行。
服务“小窗口”，改革“突破口”。相较于以往基层办事服务大厅窗口办事系统多、且网络不互通、数据不共享的情况，此次落地的“基层高频事项一平台办理”机制，实现了基层窗口“一窗受理、综合服务”，办事数据及时落地基层、上级数据直供基层，让数字跑代替企业和群众跑。这是江苏在常态长效解决群众疑难问题上的有力探索，是推动基层办好“一件事”到破解“一类事”的缩影。身处开放前沿，经济体量占全国近十分之一，拥有超1400万户经营主体……近年来，江苏聚焦企业、群众办事中的堵点、难点，大力推进“高效办成一件事”，在强化顶层设计、统筹各方力量的同时，激发基层活力敢闯敢干，行政服务效能不断提升，人民群众获得感持续增强。这样的惠民改革启示我们：坚持从群众
和企业体验出发谋划改革发力点，不断推动办好“一类事”，最大限度利企便民，就能让各项改革改到群众心坎上。
突出数字赋能改革引领，持续推进“高效办成一件事”。习近平总书记强调“各级党委和政府要强化互联网思维，善于利用互联网优势，着力在融合、共享、便民、安全上下功夫”。目前，国务院部署的第一批13个“一件事”，在江苏已有11个落地见效，其余2个正在进行系统完善和升级改造。近年来，江苏将“一件事”改革作为深化政务服务“一网通办”提升数字政府建设效能的重要抓手，建成统一的公共数据平台、以统一技术标准降低部门间数据共享复杂度，大力推进全流程线上办理、高效办理。从“不见面审批”到“免申即享”，从“立等可取”到“秒批秒办”……让政务服务插上互联网“翅膀”，探索提供精准化、个性化的优质衍生服务，推出定制化、套餐式、集成化的“一件事”，有力推动“一件事”向“一类事”迭代升级。
坚持问题导向，强化制度设计。探索创新全过程服务“一类事”实施路径，不仅限于把线下窗口数字化、将材料集中至线上平台，更在于依托扎实的数据基础进行流程重塑和机制改革，切实提高政务服务效能。党的二十届三中全会《决定》提出：“促进政务服务标准化、规范化、便利化”“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。当前，幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶，每项都需要我们更加关注群众多方面、多层次需求。因此，整合数据资源、实现多方利用是基础，拓展应用场景、解决民生难点是关键。要坚持从群众视角出发，转变服务理念，发挥平台资源优势，以“用户思维”引领改革，突出制度创新、数字赋能双轮驱动，推动政务服务从单一渠道向多元化选项拓展、从优化“单环节”向打通“全链条”服务流程迈进，让政务服务更加贴心、高效，更加符合人民群众的期待。
老百姓关心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推进什么。当数据资源“知冷暖”“懂人心”，真正把解决群众的一个问题、一件小事，转化为解决一类问题、一批大事，就一定能更好地提升群众获得感、幸福感、安全感。
【责任编辑：毛佳音】
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