中新网黑龙江新闻8月11日电(桑月颖)“老人家，您别担心，到站时我会提前帮您联系家属进站接站。”“我帮您把水杯盖好，以免烫伤。”8月8日，由哈尔滨西开往上海虹桥的G1202次列车上，列车长张馨月巡视车厢的脚步比以往慢了许多，最近几天客流明显增多，事无巨细的张馨月更像是一个“管家”，守护每一位旅客的平安。
张馨月为乘车的儿童旅客送上故事书 徐榕泽 摄
28岁的张馨月是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段京沪高铁车队的列车长。她担当的G1202次列车单程运行12小时56分，走行2422公里，作为哈尔滨局集团公司运行里程最长的高铁动车组之一，这趟车最大的特点就是站停密、换流大，尤其是赶上节假日，每逢出乘，张馨月的微信步数都堪比跑完一场马拉松。
“暑运客流多，遇到的突发情况也比平时多，凡事多想一点、多做一点，才能带给旅客更加美好的乘车体验。”作为列车长，张馨月的职责不仅是要将旅客平安地送达目的地，更是要处理好车厢里的大事小情。服务重点旅客、帮助旅客寻找遗失物品、处理突发事件……如今的张馨月面对工作时沉稳且有章法，与刚刚参加工作时判若两人。
张馨月在工作中为老年旅客解答疑问 徐榕泽 摄
2017年，大学毕业后的张馨月来到哈尔滨客运段成为一名普速列车的列车员。作为家里独生女，张馨月从小备受呵护，车上旅客性格各异，性格柔弱的她刚开始面对旅客时还没等开口就先红了脸，因此闹了不少笑话，再加上平时从不做家务的她，在车上却要扫地、擦地、收拾厕所、套装被褥，张馨月哭红了双眼，打起了退堂鼓。
时任的车长也是个女生，与张馨月年纪相仿，却能从容面对。在她的带动下，张馨月逐渐从哭鼻子变成了大嗓门，努力学习业务知识，随身携带记满规章摘要和应急处置的笔记本，一有空就拿出来为自己“充电”，在日复一日的努力下，张馨月完成了由列车员到列车长的成长蜕变。
张馨月的“爱心服务箱”收获旅客点赞 徐榕泽 摄
进入暑运，为更好地服务乘车旅客，张馨月提前查询G1202次列车沿途各地特色景点及乘车路线，制作简易版的“旅游攻略”，方便旅客询问时及时解答。她还根据不同年龄段的旅客需求，准备了一个“爱心服务箱”，除日常配备的针线包、数据线、儿童玩具、女性用品外，还增配了“夏季消暑解忧套装”，更新补充解暑药、止泻药、感冒药等，让每一名乘车旅客都能心无挂碍，畅享旅途。(完)
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