7月25日，长沙的许女士（化姓）向朋友刘某支付宝转账，她在支付宝搜索“刘*”后弹出了一个账号，她直接将12000元转了过去，随后朋友刘某询问，她才发现自己将钱转给了与朋友同名同姓的陌生人。8月5日，记者致电支付宝官方客服，客服拨打陌生人刘某电话后反馈未接通，“支付宝没办法直接将该笔转账划回。”并表示，“第一可在该笔交易账单的‘投诉与举报’里举报对方，第二可走司法途径。”8月5日，记者致电支付宝官方客服，说明了许女士的情况，客服再次尝试联系收款方陌生人刘某，反馈电话无人接听。提及此前是否处理过同样的情况，该客服表示，“处理过，但前提是看对方是否配合，如果能联系上对方，对方愿意配合将钱款转回，那就会很快解决。”当日下午，支付宝官方客服反馈，目前已联系上收款方，“对方目前表示需要进一步核实账户收支情况，已建议对方后续通过手机支付宝消息与您沟通协商。”（潇湘晨报）
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