转自：中国税网
本报记者 徐卫兴
“本来只是抱着试一试的心态，连线了湖北税务的征纳互动坐席，没想到10分钟就办好了！”湖北东谷电力工程有限公司办税人员何女士连声称赞。
日前，湖北东谷电力工程有限公司在新疆有工程项目，由于个税申报逾期只能在线下办理补申报，但办税人员何女士根本来不及前往新疆办理。国家税务总局武汉市武昌区税务局启动电子税务局征纳互动服务，联系新疆维吾尔自治区哈密市税务局，通过“三方互动”方式，在线上为何女士成功办理了跨区域个税补申报业务。
这是湖北税务部门推行异地税费事项“就地办”改革的一个事例。自今年4月起，湖北税务系统按照国家税务总局部署，在不改变执法主体、不改变税务干部权限、不改变业务办理流程，风险整体可控的前提下，依托征纳互动为纳税人缴费人办理跨区域税费事项提供协同办理服务。截至目前，全省税务系统已为2300余户企业办理异地税费事项“就地办”业务。
“相隔千里把涉税事项办成，大大节省了成本。”近日，福建奥翔体育塑胶科技股份有限公司办税人员詹先生，在体验到宜昌市夷陵区税务局的异地涉税事项“就地办”带来的便利后感慨。
原来，詹先生所在的公司在宜昌市夷陵区购置了房产，需在不动产所在地办理跨区税源登记、维护税源信息、缴纳房产税等相关业务，但两地往返一趟最少需要两天时间。正当詹先生犯愁时，夷陵区税务局征纳互动服务中心坐席受理了来自福建税务部门的跨区办理诉求，通过在线审核资料，线下及时帮办，高效办理了詹先生的跨区涉税事项，让“难事”变“易事”。
夷陵区税务局作为湖北省“异地税费事项‘就地办’”优化营商环境改革事项的先行区试点单位，率先建立了“征纳互动中心+业务股室+税源管理分局”的联动服务机制，快速响应跨区域纳税人缴费人的办税缴费诉求，降低办税缴费成本。
“不必‘两地跑’‘折返跑’，只需线上办、就地办。”湖北省税务局纳税服务处处长姜琳介绍，随着全国统一大市场建设的深入推进，人员异地流动和企业跨区域经营日益频繁，异地税费事项“就地办”成为了纳税人缴费人解决跨区域税费事项办理的首选。
从跨县市区到跨市州再到跨省，湖北省推行的异地涉税事项“就地办”改革项目按照“异地收件、协同服务、属地办理”的方式，采取线下进厅+线上互动，全领域提供跨区域税费事项解决方案。目前，在湖北省税务局“非接触式”办税缴费清单中，已有238项全程网办事项实现了全省通办。
不同于以往“全程网上办”“线下窗口代收代办”的跨区域办理模式，异地税费事项“就地办”最大特点在于将实体窗口服务从线下平移到线上，构建了“远程虚拟窗口”——征纳互动平台。通过远程身份核验、资料传递、音视频互动、屏幕共享等多项功能，纳税人缴费人足不出户即可与远程坐席面对面、屏对屏连线，即时获得远程辅导，形成“问办协同”咨询辅导新模式，实现“解答问题”向“解决问题”的转变，大大提高了异地税费事项办理的效率。
“高效办成一件事”，既要有“马上就办”的态度，更要有“办成办好”的保障。湖北税务系统依托办税服务厅共成立134个基层征纳互动服务团队，配备专业运营人员1700余名，实现人工互动服务58万余次，并将推行异地涉税事项“就地办”改革作为推进全国统一大市场建设、着力打造效能税务的“关键一招”，通过选优配强征纳互动运营团队，规范配置场所设备，健全岗责体系，探索业务场景等工作，保障了全省异地涉税事项“就地办”服务顺利推进。
目前，湖北省各级税务机关已建立收件地、办理地线上协同联动工作机制，推出了线下提交双方协同、多方互动协同办理、依职分办三类办理方式，编制跨区域通办操作指引，推动涉税业务事项异地协同办理。
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