针对冰杯引发的争议，蜜雪冰城道歉了。
7月11日中午，蜜雪冰城通过官方微博发布声明称，因部分时段需求过大，出现冰块临时供应不足，为更好地兼顾其他产品，部分门店可能会因此临时下架或暂停售卖“雪王冰杯”，待供需稳定后，门店将及时恢复售卖。为了解决这一问题，蜜雪冰城将根据实际情况，协调就近门店或区域调运冰块，尽全力帮助门店平衡冰块产能和消费者需求。
与此同时，蜜雪冰城指出，对于个别门店在操作过程中出现的服务不佳等问题，蜜雪冰城向大家表示歉意。蜜雪冰城将加强服务培训，持续提升“雪王冰杯”的产品体验，为消费者提供更好的产品与服务。
蜜雪冰城的“雪王冰杯”在7月3日上架，一杯零售价1元，相比起多个连锁便利店售卖的冰杯单杯价格在3.5元及以上，“雪王冰杯”明显具有一定性价比。不过“雪王冰杯”上线之后，就有多名消费者在社交平台上发帖吐槽，吐槽的地方包括在小程序上下单了冰杯却被蜜雪冰城门店退单，门店店员称没有接到通知有这款新品，店员说冰杯是亏本生意、不给做，买冰杯不给吸管等。
7月4日，南都湾财社记者曾随机向广州多家蜜雪冰城门店了解情况，部分门店已经上线了冰杯，也有部分门店并未上架冰杯，多家门店店员反馈，小程序上能正常下单的门店都能做冰杯，不存在退单情况。与此同时，南都湾财社记者注意到，来自陕西、山东等多地的消费者仍在反馈，蜜雪冰城门店不卖冰杯。
7月11日下午，南都湾财社记者随机了解广州同一区域的18家蜜雪冰城门店售卖冰杯的情况，其中13家门店有冰杯售卖，2家门店的冰杯已经售罄，3家门店无冰杯售卖。其中，无冰杯售卖的2家门店并非目前冰块供应不足，而是门店自行将产品下架。
其中一家蜜雪冰城店员告诉南都湾财社记者，门店的冰杯在上午已经售罄了，预计明天后天也不会上线，店内的制冰机无法供应冰杯需求，预计下周一工作日会重新上线。还有一家小程序上显示无冰杯可售卖的门店店员告诉记者，其并不想售卖冰杯，因此将产品从小程序上下架，如果消费者真的需要购买，可以短时间内重新上架，卖完这单就会重新下架，不想卖的原因主要是“麻烦”。还有一家门店店员向记者透露，不在小程序上上线冰杯就是担心购买量太大了，门店供应不过来，如果消费者到店下单，还是能正常购买冰杯。还有一家门店店员向记者表示，冰杯已经售罄了，不确定何时会上架。还有两家小程序显示冰杯已经售罄的门店店员均告诉记者，消费者到门店现场，可以正常购买冰杯。
根据蜜雪冰城的最新公告，蜜雪冰城将在本周内在中国内地所有门店上线冰杯。
蜜雪冰城于1997年在河南郑州创立，主要产品为现制茶饮、果饮和冰淇淋，价格主要集中在2-9元。窄门餐眼显示，截至6月11日，蜜雪冰城在全国拥有29508家门店。2024年1月2日，蜜雪冰城向港交所递交了上市申请，招股书显示，2023前三季度，蜜雪冰城实现营收153.93亿元，净利润为24.01亿元。
采写：南都·湾财社记者 詹丹晴
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