“自制茅台被鉴定为真”话题近期在网络社交平台热议。据媒体报道，记者通过网购买到了一个号称为茅台保真外包装，但瓶内实际上是用其他酒水拼装而成的假茅台，后经鉴定为真酒。
近年来，关于酒水真伪等的消费投诉不断。记者在全国12315消费信息投诉公示平台以“白酒”为关键词进行检索，相关企业检索结果为248条，商品/服务中含“白酒”的结果共42366条。
01 网购平台成为假酒重灾区
“外表十分相像，闻香八分相似，包装自己圆谎，销售装模作样”，在全副武装的造假者面前，消费者难免会成为待宰的羔羊。
在销售平台方面，据《中国酒类产业知识产权报告》（2023年版）显示，白酒侵权假冒比较严重的环节包括：线下批发和零售市场（69.57%）、微商或其他网络销售平台（60.87%）、电商平台（56.52%）、直播平台（43.48%）、生产环节（39.13%）和出口（4.35%）。
可见，随着各类直播电商等网络交易平台兴起，白酒的销路也愈发多样化，假酒则紧跟时代潮流。由于消费者线上购买无法与产品直接接触，造假分子便利用这些平台销售劣质酒、假酒。
记者7月4日在网络交易平台搜索发现，部分店铺频现酒瓶回收等交易，其目的不言而喻。记者梳理发现，白酒造假主要有全套造假、以次充好、发霉“老酒”、针孔打眼、贴牌酒等形式。其中，全套造假是当前最主流的白酒造假方式，即模仿知名白酒品牌的酒盒、酒瓶、酒标、酒帽、酒体，已经形成了完整产业链，消费者一般很难识别。
记者了解到，有86.96%的企业遭遇过知识产权侵权，其中尤其以商标侵权最甚，占比高达78.26%。相较于普通白酒企业，头部名酒企业面临的商标侵权更严重。企业普遍反映存在保护力度不够、侵权成本较低、维权成本太高、法律法规不能落地等问题，亟须有效解决。
酒业独立评论人肖竹青在接受记者采访时表示：“茅台向来重视打假维权工作，与遵义市公安局联合成立遵义大数据维权中心，强化对网络假冒侵权行为的打击力度。每年茅台投入市场维权费用近4亿元，并在各省区组建了近100人专职维权队伍，服务市场一线。”据了解，近期茅台将全面梳理鉴定管理流程，针对性开展鉴定员专业培训。
肖竹青表示：“茅台各省级茅台销售公司直营店为提升茅台酒鉴别的准确率，下一步计划减少每日预约鉴定的人数，让每一次鉴定都有充足的时间实施全方位鉴定，确保鉴定茅台真伪的准确度。”同时，继去年茅台酒防伪胶帽升级后，官方正在加紧推进生肖茅台的防伪升级工作，将在升级完成后尽快投入使用。
02 消费者需及时向消协投诉
外包装完好无损，内部瓶身破损不堪，伴有酒味……近期，一消费者在黑猫投诉平台反映称，其在某电商平台某店铺购买了茅台酒，质量可能有问题，疑似假酒。其维权意识程度较高，开箱验货的同时全程录音录像。在后期维权过程中，他了解到，店铺为机器人客服、无人工售后渠道，后联系电商平台客服，平台方称联系不到商家，本品不支持7天无理由退换货。
尽管消费者所购白酒是真是假尚无定论，但网购给他们带来的困扰却是事实：经济损失、时间与精力等的消耗。
北京市盈科律师事务所律师郭少雄建议，买到假酒，消费者可以通过与经营者协商；向市场监督管理部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；其他。
律师表示，投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。消费者如果与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
云南恒志律师事务所律师王洪介绍，酒属于食品，受《食品安全法》监管。国家对酒类生产、消费等行为实行法律约束，包括许可制度、质量标准和安全卫生要求等。非法制售“特供”酒等违法犯罪行为将受到打击。国家已明令禁止生产、销售标注“特供”字样的酒类商品。
据了解，国家市场监管总局先后修订发布了《白酒工业术语》《饮料酒术语和分类》等国家标准。各地方省市也先后颁布相关规定整治假酒乱市，规范白酒市场秩序，加强白酒质量监管等。今年5月，国家市场监管总局就严禁制售“特供酒”公开征求意见，维护良好市场秩序和消费者合法权益，督促各类生产经营主体依法依规开展生产经营活动，引导消费者理性消费。
采写：奥一新闻记者杨志建、管玉慧
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