文｜罗曾
淘天商家规则大调整：“仅退款”生变！收取基础软件服务费
7月26日，淘天密集调整商家规则，最主要的变化有三个：店铺流量规则大改，明确以“体验分”为流量分配核心依据；对高体验分店铺松绑“仅退款”；此外，淘天将开始收取基础软件服务费，费率为每笔订单确收成交金额的0.6%。据称，收取基础软件服务费是电商行业的常见做法，以覆盖平台系统建设的成本。
其中，“仅退款”策略的变化被业界广泛关注。淘天方面称，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。
据悉，策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。
其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。
给予商家更多自主处置权的同时，淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择，引导商家持续优化售后服务，减少“仅退款”带来的纠纷及资损。
此外，淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。
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